よくある質問
配達 / 注文 / 支払い / 返品と交換 / カスタマーサービス / アカウント
配達
どうやって荷物をトラッキングできますか？
アカウントに入力し、‘オーダーヒストリー’そして‘トラッキングパッケージ’へ。
日本で輸入できない物は何ですか？
希少動物の皮革製品は、米国外へは配達できません。また、ジュエリー類は、一部の国への配達が制限されています。パイソン製品は、米国外の住所に加え、カリフォルニア州へも配達できません。UGG AustraliaやMinnetonkaをはじめ、一部ブランドは、ベンダーの設けた規則により、米国外への配達が制限されています。
該当するアイテムがショッピングカートに入っていて、配達先住所が該当国になっていると、チェックアウトの際にそのアイテムを取り除くよう求めるメッセージが表示されます。ご購入を希望される場合は、別の住所をご指定いただく必要があります。
荷物が届く頃にその住所に不在の場合はどうすればよいですか？
配達当時不在の場合は、発送業者の方で保管されます。
注文
欲しい商品が売り切れになってしまいました。再入荷されますか？
service@shopbop.comに具体的な内容を問い合わせて頂きますと、Shopbopの方より直接ベンダーの方に問い合わせ、再入荷があるか確認できます。日本語でのメールも可能です。.
商品が発送された後に、間違った電話番号又は住所を記入した事に気づきました。どうすればいいですか？
service@shopbop.comに電話番号又は住所変更が可能かご連絡下さい。日本語でのメールも可能です。
昨日購入した商品が、今日セールになっていました。どうすればいいですか？
お客様の購入した商品が元の注文日の7日以内に値引き販売の対象となった場合、shopbop.comではその商品に対して支払われた価格を調整いたします。価格調整は、1回の注文につき1回のみ行われます。
http://www.shopbop.com/ci/aboutShopBop/customerservice_ja.html#注文と支払い7
違うサイトで同じ商品を安く販売しているのを見つけましたが、Shopbopより購入したいですが、価格マッチしてもらえますか？
ご購入時に、shopbop.comは他のオンライン小売業者の広告表示価格とのプライスマッチを行います。有効なプライスマッチを確認するには、shopbop.com（1-877-746-7267）までお電話でお問い合わせください。
http://www.shopbop.com/ci/aboutShopBop/customerservice_ja.html#注文と支払い7
商品は本物ですか？
Shopbopは承認小売業者ですので、ベイダーより直接取引、仕入れをおこなっておりますので、当サイトで取り扱っている商品は全て本物でございます。
上
支払い
どうやって為替レートを計算しますか？
カード会社、又は銀行によってレートが違うので、お問い合わせください。
クレジットカードを使って購入したのですが、認証番号が必要だとメールが来ました。認証番号とは何ですか？
認証番号は、お客さまのカード会社で購入時に発行されるコードです。カード会社にお問い合わせ頂き、コードの方をご確認下さい。
カード会社から認証番号を入手する事ができませんでした。他の方法でプロセスする事はできますか？
もし認証番号を入手できなかった場合は、クレジットカードのコピーと身分証明書をメールかファックスで送って頂きます。Shopbop.comでは、カード番号や個人情報を送る際、お客さまのセキュリティーのため、全カード番号又は生年月日を送る事はおすすめしておりません。カード番号は、中４桁を塗りつぶし、身分証明書の生年月日とIDナンバーを（運転免許の場合は番号を、パスポートは旅券番号を）塗りつぶして下さい。送信の際は、JPGかPDFファイルでアタッチメントとして送信して下さい。スキャンや携帯電話、デジタルカメラで撮影した写真でも可能です。
上
返品と交換
どうやって返品しますか？
カスタマーサービスページをご覧下さい。
http://www.shopbop.com/ci/aboutShopBop/customerservice_ja.html#国際配送品の返品3
他のサイズや色と交換できますか？
お客さまのご要望にもっとも効率よく対応するために、従来の商品交換は行っておりません。Shopbop の 世界各地への速達便は無料 で、再度ご注文をいただければ、正しいサイズと色がすばやく手に入ります。
間違ったサイズを購入してしまったので、返品しようと思いますが、送料は誰が負担しますか？
間違ったサイズをご注文頂いた際の送料の返金は行っておりません。
欠陥商品が届きました。どうすればいいですか？
返品フォームと一緒に返品して下さい。その際に ‘defective’（欠陥）を理由にチェックして下さい。
タグを取ってしまいましたが、返品できますか？
タグを取ってしまうと、返品はできなくなります。
http://www.shopbop.com/ci/aboutShopBop/customerservice_ja.html#国際配送品の返品3
DHLで発送する必要がありますか？その他の貨物会社で辺品は可能ですか？
DHLでは、荷物が追跡可能でございますので、DHLをおすすめします。もしDHLが近くにない、DHLとは違う貨物会社をご希望の際は、追跡可能で発送して下さい。
関税を先払いした商品を返品しました。先払いした関税を返金してもらえますか？
shopbopでは、先払いされた関税は既に税関へ支払いしてしまったために、関税の返金は行っておりません。お客さまの方で、税関へ関税の返金についてお問い合わせ下さい。
上
カスタマーサービス
カスタマーサービスは日本語で対応してもらえますか？
現在、電話とチャットでの応答は、英語のみとなっておりますが、日本語でのメールは受け付けております。返信の方も日本語での返信となります。
カスタマーサービスにメールをしたのですが、すぐに返信が来ませんでした。どの位で返信メールが届きますか？
基本的に２４時間以内の返信となりますが、時差の関係等で多少の遅れが生じる場合もあります。